A Camomille preza pela transparência e pelo respeito às nossas clientes, seguindo rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor.
De acordo com o artigo 49, o prazo para desistência ou arrependimento da compra é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o código de rastreio. Nesse período, você pode solicitar a troca ou devolução da sua peça — desde que atenda às condições descritas abaixo.
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto:
“TROCA/DEVOLUÇÃO – Pedido nº (coloque o número do pedido)”
No corpo do e-mail, inclua:
Nome completo
Número do pedido
Peça(s) que deseja devolver ou trocar
Motivo da solicitação
Não envie o produto sem nosso retorno por e-mail. Assim que sua solicitação for aprovada, enviaremos um código de postagem reversa para que você realize o envio em uma agência dos Correios.
Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça deve estar:
Sem uso, sem odores e sem indícios de lavagem;
Sem danos, manchas ou alterações feitas pela cliente;
Com a tag de papel afixada;
Acondicionada na caixa original;
Acompanhada de possíveis brindes recebidos no pedido.
Peças fora dessas condições ou enviadas sem comunicação prévia não serão aceitas.
Após o recebimento da peça em nosso ateliê, temos até 7 dias corridos para análise e confirmação do reembolso.
O valor será devolvido conforme o método de pagamento original:
Cartão de crédito: o estorno pode ocorrer em até duas faturas, dependendo da operadora.
PIX ou boleto: o valor é devolvido na conta informada.
Se a devolução for integral (todas as peças do pedido), o estorno inclui o valor do frete. Para devoluções parciais, o reembolso será apenas do valor da(s) peça(s).
Assim que recebermos e avaliarmos a peça, enviaremos um vale-compras no valor do produto, por e-mail.
Esse vale não tem prazo de validade e pode ser usado para adquirir a mesma peça em outro tamanho ou qualquer outro item disponível no site.
O frete da primeira troca ou devolução é por conta da Camomille. Já o frete para retornar a troca, é do cliente.
Caso deseje trocar mais de uma vez o mesmo pedido, os custos adicionais de frete serão de responsabilidade da cliente.
Produtos em promoção não têm cobertura de frete gratuito para trocas.
Todas as peças passam por uma análise criteriosa assim que chegam até nós. Caso seja identificado mau uso ou descumprimento das condições acima, a devolução não será aprovada, e a peça será reenviada à cliente.
Nosso compromisso é garantir uma experiência leve, honesta e gentil, do pedido à devolução. 💛
